Selon un récent rapport d’Accenture,
la numérisation accélérée est en train de prendre appui sur des dimensions
plus émotionnelles, pour privilégier le bon fonctionnement de l’économie. En effet, même si l’on a de plus
en plus recours à des stratégies
virtuelles et digitales, l’efficacité de l’humain n’est pas encore à mettre
aux oubliettes. Par ailleurs, le rapport « Trends 2015 » de Fjord (site anglais) confirme qu’en
intégrant des opérateurs à leur système de marketing, les entreprises
optimisent leur chance de satisfaire leurs clients.
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| Le facteur humain est toujours utile malgré la numérisation |
